العلاقات التجارية هي تلك الأنشطة الإنتاجية التي تحدث بين عاملين اقتصاديين أو أكثر (المشترين والبائعين). والغرض من ذلك هو الحفاظ على المنتج داخل السوق ، وكذلك تلبية احتياجات كل منهم.
وبالتالي ، فإن العلاقات التجارية تجمع كل تلك الصفقات التي تحدث بين الأفراد أو الشركات أو البلدان. والتي تهدف إلى بيع وشراء البضائع فيما بينها. على الرغم من أن المعاملات التجارية عادة ما تدمج السلع والخدمات ، إلا أن العلاقات التجارية تعزز أيضًا التبادلات السياسية والثقافية والتكنولوجية.
هذه العلاقات التجارية ذات أهمية كبيرة للاقتصاد. نحن نتحدث عن حقيقة أنه بفضل هذه العلاقات ، سمحت العولمة للشركات باستمرار الابتكار والتعرف على التغييرات التي تحدث في سوق عالمية بشكل متزايد.
أنواع علاقات العمل
اعتمادًا على العلاقات التي تقيمها كل شركة أو دولة أو فرد مع شركائها ، يمكن أن تكون العلاقات التجارية كما يلي:
- متعدد الأطراف: واحد يشارك فيه عدد كبير من الأفراد ، ولا سيما البلدان. نحن نتحدث عن علاقات مثل تلك التي تحتفظ بها الكتل الاقتصادية.
- الثنائية: التي يتدخل فيها وكيلان. كلا الطرفين يستفيد من هذا.
- في داخل: تلك العلاقات التجارية التي تحدث في نفس المنطقة.
- الخارجية: تلك العلاقات التي تحدث بين الناس من مختلف الأقاليم.
- الدولي: ما يحدث بين كل دول العالم. أدى هذا إلى ظهور ظاهرة تعرف باسم التجارة الدولية ، حيث تجري جميع البلدان معاملات مع بعضها البعض.
إذن ، هذه هي الأنواع الرئيسية لعلاقات العمل. اعتمادًا على العوامل الاقتصادية التي نختارها ، سيكون بعضها أكثر تكرارًا من البعض الآخر.
يصنف الاقتصاديون الآخرون العلاقات بناءً على الإعداد الذي تحدث فيه العلاقات. وكذلك ، من ناحية أخرى ، عدد الوكلاء المشاركين في عملية البيع والشراء النشطة.
أكد الخبير الاقتصادي فيليب كوتلر ، الخبير العالمي في القضايا المتعلقة بالتسويق ، على العلاقة المكونة من خمسة مفاهيم تظهر ، بطريقة معينة ، أنواع العلاقات التجارية الموجودة في الممارسة التجارية.
بالنسبة إلى كوتلر ، يعتمد تصنيف العلاقات التجارية على سلوك الوكلاء الاقتصاديين ، فضلاً عن التفاعل الذي يحدث بينهم.
من بين هذه الأنواع المذكورة ما يلي:
- في المجتمع: هي علاقة تجارية موجهة للغاية لجذب انتباه العميل. يوجد ارتباط ، عبر الدعاية ، بين المستهلك والبائع.
- استباقي: هي الشركة المسؤولة عن البحث عن العميل بطريقة استباقية. شائع جدًا بين الشركات مثل شركات الاتصالات.
- مسؤول: هناك علاقة بين الوكلاء حيث يتم مراقبة البيع.
- رد الفعل: الزبون هو الذي يطلب المنتج أو الخدمة متى احتاجها.
- الحد الأدنى: يقتصر على عرض المنتج أو الخدمة من قبل العارض.
أهمية العلاقات التجارية
أصبح الانفتاح على التجارة الدولية والتجارة الخارجية من أفضل محركات التنمية.
في الواقع ، أجرت منظمة التجارة العالمية (WTO) دراسة تم فيها تحديد أهمية الانفتاح التجاري للدول ، وبالتالي تحقيق تنمية أكبر لاقتصاداتها. وهي نظرية أكدتها الهيئة المذكورة بعد وضعها موضع التنفيذ في عدد كبير من الاقتصادات الناشئة.
العلاقات التجارية ذات أهمية قصوى للاقتصادات. من المكسيك إلى الصين ، تحاول جميع الاقتصادات تقوية واكتساب ثقل في التجارة العالمية. تعد التجارة مصدرًا كبيرًا للثروة ، ولهذا السبب يولد بعض القادة صراعات تتعلق بالتجارة التي تحدث بين البلدان. الصراعات التي تنشأ عن ظاهرة مثل التجارة.
حساب واحد هو دخل آخر. وبهذا المعنى ، يوضح المفهوم أن التجارة أمر حيوي للدخل الاقتصادي القومي. يحقق القطاع الأجنبي والصادرات فوائد كبيرة للبلدان وكذلك للشركات التي تتألف منها. على مر التاريخ ، تم توقيع العديد من الاتفاقيات في مجال التجارة ؛ كل منهم ، لصالح التجارة الحرة التي تستفيد منها المنطقة بأكملها.
العلاقات التجارية في الساحة السياسية
داخل المجال السياسي هناك أيضًا علاقات تجارية. إن اتفاقيات الاتحاد الجمركي ، والعلاقات التجارية ، وكذلك أي علاقة لتبادل السلع والخدمات بين البلدان ، هي نتاج حقيقة أن العلاقات التجارية هي أيضًا أساسية في المجال السياسي. وهذا يعني أن الميزان التجاري ، الذي يلقي بالواردات والصادرات ، يتكون بفضل تلك العلاقات التجارية ، الدقيقة للغاية في ظل اقتصاد معولم.
وبالتالي ، يمكننا تصنيف الاتفاقيات التجارية بين الدول إلى ثلاثة أنواع:
- الاتفاقيات: خارج النطاق القانوني. إنها رغبة دولتين في التجارة مع بعضهما البعض.
- المعاهدات: هي اتفاقية رسمية يتم وضعها بين دولتين أو أكثر للتجارة مع بعضها البعض. هذا منظم.
- الاتفاقيات التجارية: مثل المعاهدة ، تم تأسيسها رسميًا. ومع ذلك ، يجب أن يكون هذا بين شخصيات مادية أو معنوية ، دون تحديد أن الدول هي التي ستبرم الاتفاقية ، كما هو الحال في المعاهدة.
كيف تحافظ على علاقات العمل؟
من أجل ضمان الأداء السليم لشركتنا ، من الضروري أن تصبح العلاقات التجارية ركيزة أساسية للشركة.
إذا كانت لدينا سياسة خدمة عملاء جيدة ، فيمكن أن تصبح علاقاتنا قوية ومنتجة. في هذا الخط ، قمنا بتجميع سلسلة من النصائح التي يمكن أن تعزز العلاقات التجارية بين عاملين اجتماعيين واقتصاديين.
- بناء علاقة قوية ووثيقة مع العميل.
- تقديم خدمة عملاء جيدة.
- ابق المستهلك على اطلاع.
- تقديم المعلومات لعملائنا.
- ضمان الإجابات على المشاكل التي قد تنشأ.
- كن صادقًا في الأفعال التي تحدث.
- الحفاظ على الاحترام المتبادل.
- تحديد القيم وما يضيف قيمة إلى منتجنا أو خدمتنا للعميل.
- أسس علاقة ودية.
هذه بعض التوصيات التي نعتبرها من موقع “إيكونوميبيديا” أساسية للحفاظ على العلاقات التجارية. ومع ذلك ، هذا مثال ، لأنه يمكننا دائمًا ابتكار طرق جديدة لإقامة علاقات تجارية مع عملائنا.
وهكذا ، مع ولادة الإنترنت والتجارة الإلكترونية ، أصبحت العلاقات مع العملاء غير شخصية أكثر ، من وجهة نظر الشراء ، ولكن حيث يكون الاهتمام أكثر كثافة وانسيابية ، من خلال تقديم بوابات عبر الإنترنت تقدم معلومات كل يوم من أيام السنة ، 24 ساعة في اليوم.
في النهاية ، المفتاح هو معاملة عملائنا بشكل جيد ، والعناية بهم والصدق.